作为金融市场基础设施提供商，存托信托 & 结算公司(存), 全球金融体系中一个至关重要的组成部分是否负责提供清算, 货币和其他金融交易的结算和记录. 我们在世界各地雇佣了数千名员工, in 2019, 我们处理了价值2美元的证券交易.1.5亿亿年. 像许多公司一样, 由于Covid-19大流行，我们不得不迅速调整我们的传播战略, 我们必须把它做好, 由于全球经济的平稳运行依赖于我们每天高效有效地处理交易.
随着向远程工作的快速过渡加快，我们利用并调整了以前制定的危机沟通战略和最佳做法，以便在疫情期间与工作人员和客户进行有效沟通, 我们也把这一时刻作为一个独特的机会，进一步重新构想我们对员工的营销和沟通方式, 客户和其他关键利益相关者.
当英国, 3月中旬，美国和全球其他市场进入封锁状态, 我们必须管理传递给员工的信息流, 同时调整我们与客户的合作方式. 当务之急是确保我们的员工是安全的，我们可以继续无缝地为我们的客户服务——这是一项需要大量定制的扩展计划，因为我们所有的利益相关者都在处理他们自己独特的情况. 有效的决策和勇于尝试是最重要的.
在危机的早期，新闻的数量是丰富的, 信息来自四面八方, 在某些情况下, 是相互矛盾的. 有几个策略在确保员工和客户获得必要的资金方面特别成功, 准确的信息而不被其淹没:
1. 应用滤镜:
我们的基准是问自己, “在这种独特的情况下, 一个理性的人对一个负责任的组织会有什么期望?然后我们兑现了承诺. 在一段时间里，它很容易被大量的新闻和更新淹没, 这是一个有用的标准，可以确保我们传达的信息是必要的，而不是传播噪音. 该过滤器适用于内部和外部通信.
2. 按暂停:
很快, 我们了解到，客户面临着许多与我们相同的挑战, 迅速做出决定，迅速调整策略，以保护他们的业务. 客户不再从事与新冠疫情前相同的项目, 作为回应, 我们停止了围绕vnsr威尼斯城官网登入促销的随意营销，将我们的重点转移到传递基本信息上, 例如，如何访问或使用在动荡的市场中迅速变得至关重要的几种vnsr威尼斯城官网登入和服务.
3. 换频道:
我们的分析表明，随着危机的发展，客户越来越依赖我们的网站，我们的员工也越来越依赖我们的内部网, 所以我们将重点转向了这些渠道, 而不是电子邮件或社交媒体等其他方式. 从客户的角度来看, 我们努力确保将关键业务更新发布到公司网站的主页上, 方便快捷地获取重要信息. 从员工的角度来看. 有几个话题不仅是基本的, 而是不断更新, 比如如果员工被诊断出患有Covid-19该怎么办, 有什么好处?, 以及在远程工作环境中有效、安全地运行团队会议的最佳实践. Pre-Covid 19, 我们的员工严重依赖电子邮件, 但我们会不断地向员工的收件箱发送更新信息. 相反，我们转向了一个中央信息中心，使其易于搜索. 我们还提供了接收包含更新和亮点的定期电子邮件的选项. 员工可以选择他们喜欢的接收信息的方式和频率.
自始至终，每一项战略和决定都以透明和真实的语气来强调. 我们精心制作了每条信息，并对每个利益相关者群体的感受非常敏感. 危机之前, 存已经改变了我们的声音，从一个更公司的声音, 商务语气要更有人情味, 叫人电话, 但Covid-19加速了这一进程. 员工反馈表明，在远程工作时, 他们希望以一种更真实的方式听取我们高管的意见. 通过参加Zoom会议和分享预先录制的视频, 高管们允许员工进入他们的家中，这表明我们都面临着同样的挑战和担忧, 不管是小孩子闯进视频会议, 新远程设置带来的技术挫折, 或者对不确定的未来感到焦虑. 这建立了信任, 反过来, 员工们在继续应对全球大流行带来的问题的同时，对他们的工作和存表现出令人印象深刻和一贯的奉献精神.
虽然指导我们沟通方法的核心原则与危机前一样, 我们的执行方式发生了变化——我们预计它将继续演变. 以前, 在去办公室的路上，我们会带着游戏的表情，现在, 我们走进家里的另一个房间——界限是不同的. 我们都在把更多完整的自我带入工作场所, 从而以一种更真实、更有力的方式与我们的同行和客户互动, 这将融入存的文化以及我们未来几年的沟通方式. 这场危机使我们能够灵活调整我们的战略, 发展它们以满足当今环境的需求，并使我们在应对未来的不确定性和危机时更具弹性. 所有这些都是通过培养一种更加开放和富有表现力的方式来完成的, 它使我们充满活力，使我们能够满足今天的需求，同时为明天做好准备.
本文最初发表于 沟通.